Нужна ли CRM для дропшиппинга?

Что такое CRM (Customer Relationship Management)?

Выгодная стоимость товаров, большой ассортимент, экономия времени – только некоторые преимущества, которые имеет покупка товаров в интернете. В результате количество тех, кто заказывает в интернет-магазинах с каждым годом только растет. Чтобы не упустить свой шанс и начать бизнес в интернете, действовать нужно быстро. Благо, что существует дропшиппинг, который позволяет открыть свой интернет-магазин без необходимости предварительной закупки продукции. Но возникает другая проблема: как вести учет продукции, которой физически у тебя нет?

Чтобы решить этот вопрос и максимально автоматизировать работу компании, следует использовать CRM.
CRM или система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет оптимизировать бизнес-процессы, на которые в ручном режиме уходит много времени. Это специализированное программное обеспечение, обладающее следующими возможностями:
  • Статистика. Выполняется отслеживание в реальном времени всех продаж, включая не только факт их исполнения, но и источника, что в особенности актуально, если компания представлена на разных торговых площадках.

  • Клиентская база. Развитие своего интернет-магазина подразумевает обработку большого количества данных, в том числе о своих клиентах. CRM позволяет существенно облегчить работу с этими сведениями, выполнив их каталогизацию и систематизацию.

  • Контроль. Функции систем управления не ограничиваются исключительно клиентами. С их помощью руководители могут контролировать работу персонала, оперативно ставить различные задачи.

  • Отслеживание. CRM можно подключить к базам данных складов разных дропшиппинг компаний и контролировать остатки товара. В зависимости от возможностей конкретной системы вы сможете отслеживать статус доставки заказов клиентам.
Стоит отметить! Единственный недостаток всех CRM систем – они платные. Есть и бесплатные версии, но их функциональные возможности ограниченны и могут решить только базовые задачи.

Преимущества продажи товаров по дропшиппинг

Открытие интернет-магазина по системе дропшиппинг не требует наличия своего склада, стартового капитала или других активов. Даже наличие сайта не обязательно, поскольку продажи можно вести через социальные сети или маркетплейсы. Последние предлагают не только площадку для размещения, но и оказывают маркетинговую поддержку в продвижении ваших товаров.

Сотрудничество по дропшиппинг – это оперативность. Товары напрямую отправляются клиенту от поставщика, соответственно, из цепочки выпадает этап, когда продавцу сначала нужно закупить реализуемую продукцию. Кроме этого, работа на дропшиппинг платформах позволяет продавцу быстро приспособиться к ситуации на рынке. Например, изменить профиль реализуемых товаров или переключиться на поставщика с более выгодными условиями сотрудничества. А с использованием CRM сможете не тратить кучу времени на учет и анализ продаж, а заниматься развитием своего бренда.

Риски работы по системе дропшиппинг

Как и любая другая бизнес-модель, дропшиппинг не лишен недостатков, которые не способна решить ни одна CRM, поскольку большинство из них связаны с недобросовестными поставщиками.
  • Некорректная отправка. Ситуации, когда клиенту был отправлен не тот товар, часты среди дропшиппинг поставщиков. В особенности это популярная проблема оптовиков, у которых прямые поставки –дополнительная услуга, поэтому у них может не оказаться необходимых ресурсов для обработки большого количества заказов.

  • Доставка. Поскольку продавец не имеет доступ к складу и не контролирует процесс упаковки и отправки заказов, существует вероятность, что доставка будет выполнена не своевременно и придется объясняться перед клиентом.

  • Информация о товаре. По системе дропшиппинг предприниматель может работать только с теми описаниями и фотографиями реализуемой продукции, которые были предоставлены поставщиком. Часто их содержания недостаточно и приходится запрашивать дополнительные сведения у менеджера.

Чтобы минимизировать возможные риски дропшиппинг, тщательно подбирайте поставщиков: вчитывайтесь в партнерский договор, проверяйте репутацию компании в интернете, читайте отзывы.
Применение CRM при работе с клиентами и поставщиками обеспечивает возможность заниматься развитием собственного бизнеса, а не только постоянным учетом. Еще лучше, когда подобная система внедрена самим оптовиком. Это позволяет ускорить коммуникацию, что положительно влияет на рост доходов для обеих компаний.

Примером удачного использования CRM в дропшиппинг является «O&L Sanitary». Компания занимается поставками сантехники с 1996 года и более 15 лет исключительно прямыми поставками. В распоряжении «O&L Sanitary» собственная CRM, которая используется для быстрой коммуникации с продавцами и автоматизации всех бизнес-процессов. Партнеры, работающие с компанией, имеют доступ к базе данных склада, могут формировать автоматические прайс-листы с выгрузкой товаров на сайт, отслеживать статус доставки.

Чтобы подробнее узнать и дропшиппинг и способах оптимизации этой бизнес-модели, свяжитесь с менеджерами «O&L Sanitary».

Подведем итоги

Другие статьи:

Остались вопросы?
Telegram
Viber
WhatsApp
Наш менеджер свяжется с вами
Свяжитесь с менеджером
+38 098 700 00 51
Юлия (менеджер O&L)
dropp@ol.partners
По всем вопросам
Стать дропшиппером
Все права защищены
© O&L Sanitary, 2020
Как нас найти
Напишите или позвоните нам
пн-пт c 09:00 до 18:00
Вы также можете связаться с нами