Особенности обработки заказов и управление логистикой в дропшиппинг

Name: Дропшиппинг поставщик сантехники O&L
Address: Московский проспект, 91, Харьков, Ukraine
Telephone: +38 (098) 700-00-51

Главная
→
База знаний
→
Особенности обработки заказов и управление логистикой в дропшиппинг

Как обрабатываются заказы в дропшиппинг?

Есть мнение, что сотрудничество по системе дропшиппинг не требует никаких усилий. С этой моделью продаж открыть собственный бизнес смогут даже школьники. Просто ведешь группу в понравившейся социальной сети, выбираешь поставщика с хорошей маржей и принимай заказы конвейером. Может показаться, что это проще, чем найти работу по профессии.

На самом деле, в заработке по дропшиппинг есть свои нюансы. Необходимо отладить цепочку клиент - ваш магазин - поставщик до уровня автоматизма, чтобы исключить вероятность задержки и снизить количество отказов.

Чтобы приступить к улучшению, необходимо разобраться, как работает вся система. Рассмотрим основные этапы продаж дропшиппинг интернет-магазина.

Получение заказа. Когда оформляется заказ, дропшипперу приходит соответствующее уведомление, где указаны контакты клиента и выбранная им позиция. После этого менеджер или владелец магазина связывается с поставщиком и уточняет наличие товара. Если ответ положительный, звонит покупателю для уточнения условий доставки и оплаты. Если покупателя все устраивает и оплата получена, дропшипер отправляет поставщику деньги и указывает контакты получателя.
Подготовка и отправка заказа. Поставщик со своего склада начинает комплектацию и упаковку. Отправитель указывает интернет-магазин дропшиппера. Когда посылка передана транспортной компании, продавец получает номер транспортной декларации для отслеживания, которую тот передает покупателю.
Возврат товара. Если покупатель обнаружил на товаре брак, он обращается к дропшипперу. Дальнейший исход событий зависит от условий поставщика: он может принять или отказаться в возврате/обмене. В последнем случае стоимость товара придется компенсировать дропшипперу. В некоторых компаниях требуют, чтобы продавец оплатил стоимость обратной пересылки.

Как улучшить качество обслуживания клиентов в дропшиппинг

Кроме возможных проблем с возвратами, продажи дропшиппинг товаров сопровождаются другими проблемами. Продавец не всегда имеет возможность точно знать, когда именно была отправка, как выполнена упаковка, когда посылка прибудет в пункт назначения. Трудностей добавляют военные действия в Украине: цепочки ввоза продукции нарушены, оптовики подолгу не отвечают или информация о наличии не актуальна.

Несмотря на наличие проблем при правильной организации продаж все возможные риски можно свести к минимуму. Нужно только знать, как работать с поставщиком.

Для оптимизации и ускорения процесса получения и обработки заказов дропшиппер может использовать соответствующее программное обеспечение в своем интернет-магазине, которое связано с CRM поставщика и автоматически будет отправлять необходимую информацию. Кроме этого, принимать платежи можно не путем перевода, а через платежную систему.

Например, «O&L Sanitary» предоставляет своим партнерам полный доступ к внутренней системе управления, где в реальном времени удается отследить остаток товара на складе, статус обработки заказа. Имеется возможность автоматической выгрузки прайсов для всех популярных CMS сайтов.

С целью снижения количества отказов важно хорошо продумать описание товара, чтобы у клиента не только не осталось вопросов, но и ушли все сомнения в целесообразности покупки. Для повышения лояльности можно придумать систему скидок или проводить акции для тех, кто уже совершал покупки в вашем магазине.

Итог

Для начала продаж по системе прямых поставок нет необходимости в наличии стартового капитала, но сам процесс продаж требует определенных временных затрат и стрессоустойчивости. Нужно все тщательно продумать, выстроить маркетинговую стратегию, найти надежного поставщика. От количества усилий, потраченных на развитие собственного бизнеса, напрямую зависит, сколько зарабатывает дропшиппер.