Обробка замовлень та управління логістикою в дропшиппінгу

Чтобы приступить к улучшению, необходимо разобраться, как работает вся система. Рассмотрим основные этапы продаж дропшиппинг интернет-магазина.

• Отримання замовлення. Коли оформляється замовлення, дропшиперу надходить відповідне повідомлення, де вказані контакти клієнта і обрана ним позиція. Після цього менеджер або власник магазину зв'язується з постачальником і уточнює наявність товару. Якщо відповідь позитивна, телефонує покупцеві для уточнення умов доставки та оплати. Якщо покупця все влаштовує і оплату отримано, дропшипер відправляє постачальнику гроші та вказує контакти одержувача.
• Підготовка та відправлення замовлення. Постачальник зі свого складу починає комплектацію та пакування. Відправник вказує інтернет-магазин дропшипера. Коли посилка передана транспортній компанії, продавець отримує номер транспортної декларації для відстеження, яку той передає покупцеві.
• Повернення товару. Якщо покупець виявив на товарі брак, він звертається до дропшиппера. Подальший результат подій залежить від умов постачальника: він може прийняти або відмовитися в поверненні/обміні. В останньому випадку вартість товару доведеться компенсувати дропшиперу. У деяких компаніях вимагають, щоб продавець оплатив вартість зворотного пересилання.

Крім можливих проблем із поверненнями, продажі дропшиппінг товарів супроводжуються іншими проблемами. Продавець не завжди має змогу точно знати, коли саме було відправлення, як виконано пакування, коли посилка прибуде до пункту призначення. Труднощів додають військові дії в Україні: ланцюжки ввезення продукції порушено, оптовики довго не відповідають або інформація про наявність не актуальна.

Незважаючи на наявність проблем, при правильній організації продажів усі можливі ризики можна звести до мінімуму. Потрібно тільки знати, як працювати з постачальником.

Для оптимізації та прискорення процесу отримання та обробки замовлень дропшипер може використовувати відповідне програмне забезпечення у своєму інтернет-магазині, яке пов'язане з CRM постачальника та автоматично надсилатиме необхідну інформацію. Крім цього, приймати платежі можна не шляхом переказу, а через платіжну систему.

Наприклад, "O&L Sanitary" надає своїм партнерам повний доступ до внутрішньої системи управління, де в реальному часі вдається відстежити залишок товару на складі, статус обробки замовлення. Є можливість автоматичного вивантаження прайсів для всіх популярних CMS сайтів.

З метою зниження кількості відмов важливо добре продумати опис товару, щоб у клієнта не тільки не залишилося запитань, а й зникли всі сумніви в доцільності покупки. Для підвищення лояльності можна придумати систему знижок або проводити акції для тих, хто вже здійснював покупки у вашому магазині.

Для початку продажів за системою прямих поставок немає потреби в наявності стартового капіталу, але сам процес продажів вимагає певних часових витрат і стресостійкості. Потрібно все ретельно продумати, вибудувати маркетингову стратегію, знайти надійного постачальника. Від кількості зусиль, витрачених на розвиток власного бізнесу, безпосередньо залежить, скільки заробляє дропшипер.