Возврат товара по системе дропшиппинг

Особенность условий сотрудничества по дропшиппинг в том, что продавец не имеет физического контакта с реализуемым товаром. Последний отправляется напрямую клиенту со склада производителя или поставщика. Поэтому возникает естественный вопрос: какая процедура возврата клиентом товара?
Стоит отметить, что условия возврата товара клиентом у каждого поставщика могут отличаться. На примере компании, которая занимается импортом сантехники в Украине по дропшиппинг «O&L Sanitary» рассмотрим, как выполняется возврат в зависимости от причины.

Если клиент просто не забрал товар

Отказ забирать товар из отделения курьерской службы может быть следствием разных причин: ситуативная покупка, покупатель нашел аналог подешевле, забыл. Как правило, подобные ситуации встречаются редко (не более 3% случаев от общего число заказов). Однако нужно учитывать тот момент, что возврат товара обратно поставщику ложится на плечи дропшиппера.

На первый взгляд может показаться, что работающий по дропшиппинг интернет-магазин не несет ответственности за своего клиента. На самом деле, это говорит о плохой работе продавца с заказчиками или недочетах в схеме оформления покупки. Требование поставщика компенсировать стоимость возврата следует рассматривать с ракурса стимуляции развития бизнеса, а не как повод переложить ответственность на продавца. Оптовик больше заинтересован в том, чтобы дропшиппер продавал, а не компенсировал расходы за доставку.

Если клиент возвращает по причине брака

Условия возврата бракованных товаров зависят от того, является поставщик официальным представителем производителя реализуемой продукции или нет. В последнем случае оптовик может снять с себя ответственность и настаивать на том, чтобы клиент обращался в авторизированный сервисный центр. Соответственно, дропшиппер сильно рискует своей репутацией, поскольку не может взять на себя ответственность за товар, который он не видел. А компенсация стоимости часто приводит к солидным финансовым потерям.

При сотрудничестве с дропшиппинг поставщиком «O&L Sanitary» продавец не несет ответственности за бракованный товар. Компания берет на себя расходы, связанные с пересылкой, ремонтом или заменой. Дропшиппер выступает только в качестве посредника для ведения диалога.

Если товар не подошел

Возможность возврата товара без каких-либо компенсаций со стороны покупателя предлагают крупные интернет-магазины, которые за счет большого оборота не понесут убытков. Кроме этого, они имеют возможность перенаправить товар с одной точки выдачи на другую вместе с остальным доставляемым товаром.

В случае с дропшиппинг далеко не все интернет-магазины, работающие по этой схеме, могут себе позволить осуществлять подобные возвраты за свой счет, ведь поставщики их компенсировать не будут. Поэтому продавцу в условиях на сайте желательно прописать, что стоимость обратной отправки товара поставщику оплачивает покупатель.

Нюансы при возврате

Несмотря на то, что законодательство предусматривает возврат товара на протяжении 14 дней со дня покупки, есть некоторые нюансы. Например, компания «O&L Sanitary» принимает изделие обратно только при выполнении этих пунктов:

  • Товарный вид. Возвращаемый товар должен выглядеть так же, как при отправке. Обязательно наличие всех пленочек, пломб, ярлыков, сопроводительной документации (гарантийная книга, инструкция, рекламные материалы производителя).

  • Товара нет в перечне вещей, не подлежащих обмену. Есть определенный список товаров, которые по гигиеническим или другим причинам не могут быть возвращены обратно. Поставщик еще на этапе начала сотрудничества с дропшиппером предоставляет ему такой перечень невозвратной продукции.

  • Отсутствуют следы использования. При наличии мелких потертостей и прочих следов использования приобретенного клиентом товара возвращение или замена может осуществляться только по причине заводского брака.
Стоит отметить! Бывают ситуации, когда покупатель потерял чек. Эти случаи рассматриваются индивидуально.
Чтобы получить подробную информацию о том, как правильно осуществляются возвраты по системе дропшиппинг, обращайтесь к менеджерам «O&L Sanitary» за бесплатной консультацией.

Другие статьи:

Остались вопросы?
Telegram
Viber
WhatsApp
Наш менеджер свяжется с вами
Свяжитесь с менеджером
+38 098 700 00 51
Юлия (менеджер O&L)
dropp@ol.partners
По всем вопросам
Стать дропшиппером
Все права защищены
© O&L Sanitary, 2020
Как нас найти
Напишите или позвоните нам
пн-пт c 09:00 до 18:00
Вы также можете связаться с нами