Повернення товару за системою дропшипінг

Особливість умов співробітництва з дропшипінгу в тому, що продавець не має фізичного контакту з реалізованим товаром. Останній надсилається безпосередньо клієнту зі складу виробника чи постачальника. Тому постає природне питання: яка процедура повернення клієнтом товару?

Відмова забирати товар із відділення кур'єрської служби може бути наслідком різних причин: ситуативна покупка, покупець знайшов аналог дешевше, забув. Як правило, подібні ситуації зустрічаються рідко (не більше 3% випадків від загальної кількості замовлень). Однак потрібно враховувати той момент, що повернення товару назад постачальнику лягає на плечі дропшиппера.

На перший погляд може здатися, що інтернет-магазин, що працює по дропшипінгу, не несе відповідальності за свого клієнта. Насправді, це говорить про погану роботу продавця із замовниками або недоліки у схемі оформлення покупки. Вимогу постачальника компенсувати вартість повернення слід розглядати з ракурсу стимуляції розвитку бізнесу, а не як привід перекласти відповідальність на продавця. Оптовик більше зацікавлений у тому, щоб дропшиппер продавав, а не компенсував витрати на доставку.

Умови повернення бракованих товарів залежать від того, чи є постачальник офіційним представником виробника реалізованої продукції чи ні. В останньому випадку оптовик може зняти з себе відповідальність і наполягати на тому, щоб клієнт звертався до авторизованого сервісного центру. Відповідно, дропшиппер дуже ризикує власної репутацією, оскільки не може взяти на себе відповідальність за продукт, який він не бачив. А компенсація вартості часто призводить до великих фінансових втрат.

При співпраці з дропшипінгом постачальником «O&L Sanitary» продавець не несе відповідальності за бракований товар. Компанія бере на себе витрати, пов'язані з пересиланням, ремонтом або заміною. Дропшиппер виступає лише як посередник для ведення діалогу.

Можливість повернення товару без будь-яких компенсацій з боку покупця пропонують великі інтернет-магазини, які за рахунок великого обороту не зазнають збитків. Крім цього, вони мають можливість перенаправити товар з однієї точки видачі на іншу разом з іншим товаром, що доставляється.

У випадку з дропшипінгом далеко не всі інтернет-магазини, що працюють за цією схемою, можуть собі дозволити здійснювати подібні повернення за свій рахунок, адже постачальники їх не компенсуватимуть. Тому продавцю за умов на сайті бажано прописати, що вартість зворотного відправлення товару постачальнику оплачує покупець.

Незважаючи на те, що законодавство передбачає повернення товару протягом 14 днів від покупки, є деякі нюанси. Наприклад, компанія O&L Sanitary приймає виріб назад лише при виконанні цих пунктів:

• Товарний вигляд. Товар, який повертається, має виглядати так само, як при відправленні. Обов'язковою є наявність всіх плівочок, пломб, ярликів, супровідної документації (гарантійна книга, інструкція, рекламні матеріали виробника).
  
  
• Товару немає у переліку речей, які не підлягають обміну. Є певний список товарів, які з гігієнічних чи інших причин не можуть бути повернуті назад. Постачальник ще на етапі початку співпраці з дропшиппером надає йому такий перелік неповоротної продукції.
  
  
• Немає слідів використання. За наявності дрібних потертостей та інших слідів використання придбаного клієнтом товару повернення чи заміна може здійснюватися тільки по причині заводського браку.
  

Щоб отримати детальну інформацію про те, як правильно здійснюються повернення по системі дропшипінг, звертайтесь до менеджерів O&L Sanitary за безкоштовною консультацією.

© O&L Sanitary, 2023

пн-пт c 09:00 до 18:00