Що робити, якщо ваш постачальник порушує домовленості?

Перш ніж приступити до конкретних дій, потрібно розібратися з причинами порушення усних або письмових домовленостей з боку постачальника. Чітке розуміння ситуації дасть змогу вибудувати грамотну стратегію захисту своїх інтересів.

1. Необґрунтованість затримки. Зрив термінів доставки замовлення покупцеві - поширена проблема товарки по дропшипінгу. Постачальник повинен пред'явити докази, що затримка сталася не з його вини. Наприклад, товар відправлено вчасно, а кур'єрська служба затримала доставку.
2. Проблеми з якістю продукції. Оскільки в системі дропшиппінгу продавець не може перевірити, наскільки товар, що доставляється покупцеві, відповідає характеристикам, доводиться довіряти постачальнику. Останній може навмисно або через недостатній вхідний контроль відправити товар з якістю нижче заявленої.
3. Відмова від виконання обіцянок. Постачальник може відмовитися виконувати раніше узгоджені зобов'язання, наприклад, на надання ексклюзивної знижки або додаткових послуг. Особливо подібні ситуації трапляються, якщо умови проведення акцій та інших спеціальних пропозицій не прописані в договорі співпраці.
4. Фінансова нестабільність постачальника. Неправильне управління, падіння попиту на пропонований постачальником товар, непередбачувані економічні умови призводять до фінансової нестабільності оптовика і невиконання ним взятих зобов'язань.

Під час реалізації товарів за дропшипінгом важливо відрізняти разові інциденти від системних проблем. Якщо порушення відбуваються регулярно, це сигнал про ненадійність партнера, що вимагає негайного втручання.

Виконання домовленостей з боку постачальника є ключовим фактором успіху підприємця ФОП у дропшипінгу. Тому їх порушення є прямою загрозою для вашого бізнесу, яка може призвести до серйозних наслідків.

Несвоєчасна поставка або доставка неякісних товарів призводить до виникнення збитків або упущеної вигоди. Збитки виникають, коли покупець відмовляється забирати замовлення через невідповідність якості і продавцю доводиться компенсувати його зворотне відправлення або здійснювати викуп.

Упущеним доходом вважається, якщо постачальник не може оперативно дати відповідь про наявність товару, і потенційний покупець відмовляється від покупки. Сюди відносяться втрати дропшиппінг продавця ринкової частки через дії або бездіяльність постачальника.

Крім фінансових витрат, невиконання зобов'язань перед клієнтами через проблеми з постачальником може призвести до репутаційних втрат, зменшення довіри і відходу клієнтів до конкурентів.

Що довше заплющувати очі на дії постачальника, то негативнішими будуть наслідки під час роботи за дропшипінгом. Оперативне реагування на порушення домовленостей вкрай важливе для розвитку бізнесу та отримання прибутку.

Спробуйте вирішити проблему шляхом переговорів із постачальником. Конструктивно обговоріть ситуацію, вкажіть на допущені порушення і запропонуйте шляхи вирішення проблеми. Важливо зберігати спокій і діловий тон. Факти спроб «мирного» врегулювання з вашого боку можуть стати істотним плюсом під час розгляду справи судом і ухвалення рішення про компенсацію збитків.

Уважно вивчіть умови договору. Переконайтеся, що в ньому передбачено пункти про штрафні санкції за порушення зобов'язань і порядок дій у разі виникнення спірних, форс-мажорних ситуацій. Чи не є ви порушником тих чи інших пунктів, наприклад, щодо взаєморозрахунків або надання інформації про адресу доставки товару покупцеві.

Перед позовом до суду вивчіть Цивільний кодекс України (особливо статті 22, 611 і 623), проконсультуйтеся з юристом. За необхідності він допоможе оцінити ситуацію, підготувати документи, які дадуть змогу виграти справу на вашу користь.

Паралельно із притягненням поточного партнера до відповідальності займіться вирішенням питання, як знайти постачальника дропшиппінг. Не затягуйте цей процес, щоб мінімізувати негативний вплив на ваш бізнес.

• Зручна внутрішня CMS. Система не тільки автоматизує процес замовлення, а й пов'язана з базою складу, що дає змогу оперативно відстежувати наявність товарів.
• Офіційне ведення фінансових операцій. Усі розрахунки здійснюються через юридичних осіб.
• Контракти з провідними службами доставки. Ми забезпечуємо доставку в будь-які регіони на вигідних умовах з можливістю гнучкого повернення.
• Офіційна гарантія. Як офіційний представник виробників сантехніки, надаємо власну гарантію на продукцію.

При співпраці з «O&L Sanitary» ви будете впевнені, що клієнт своєчасно отримає замовлений товар, а його якість - відповідатиме заявленим характеристикам. Крім цього, вам не доведеться турбуватися про те, де брати описи або фотографії для розміщення. Наші менеджери забезпечать вас усім необхідним.