Чи потрібна CRM для дропшипінгу?

Name: Дропшиппинг поставщик сантехники O&L
Address: Московский проспект, 91, Харьков, Ukraine
Telephone: +38 (098) 700-00-51

Головна
→
База знань
→
Чи потрібна CRM для дропшипінгу?

Вигідна вартість товарів, великий асортимент, економія часу – лише деякі переваги, які має покупка товарів в інтернеті. В результаті кількість тих, хто замовляє в інтернет-магазинах, з кожним роком тільки зростає. Щоб не прогаяти свій шанс і розпочати бізнес в інтернеті, діяти потрібно швидко. Благо, що існує дропшипінг, який дозволяє відкрити свій інтернет-магазин без необхідності попередньої закупівлі продукції. Але виникає інша проблема: як вести облік продукції, якої фізично не маєш?

Щоб вирішити це питання та максимально автоматизувати роботу компанії, слід використовувати CRM.

Що таке CRM (Customer Relationship Management)?

CRM або система управління взаємовідносинами з клієнтами дозволяє оптимізувати бізнес-процеси, на які в ручному режимі йде багато часу. Це спеціалізоване програмне забезпечення, яке має такі можливості:

✔ Статистика. Виконується відстеження реальному часі всіх продажів, включаючи як факт їх виконання, а й джерела, що особливо актуально, якщо фірма представлена різних торгових площадках.

✔ Клієнтська база. Розвиток свого інтернет-магазину передбачає обробку великої кількості даних, у тому числі своїх клієнтів. CRM дозволяє суттєво полегшити роботу з цими відомостями, виконавши їх каталогізацію та систематизацію.

✔ Контроль. Функції систем керування не обмежуються виключно клієнтами. З їхньою допомогою керівники можуть контролювати роботу персоналу, оперативно ставити різні завдання.

✔ Відстеження. CRM можна підключити до баз даних складів різних дропшипінг компаній та контролювати залишки товару. Залежно від можливостей конкретної системи, ви зможете відслідковувати статус доставки замовлень клієнтам.

Варто відзначити! Єдиний недолік всіх систем CRM – вони платні. Є і безкоштовні версії, але їх функціональні можливості обмежені і можуть вирішити лише базові завдання.

Відкриття інтернет-магазину за системою дропшипінг не потребує свого складу, стартового капіталу або інших активів. Навіть наявність сайту не обов'язково, оскільки продаж можна вести через соціальні мережі або маркетплейси. Останні пропонують не лише майданчик для розміщення, а й надають маркетингову підтримку у просуванні ваших товарів.

Співпраця з дропшипінгу – це оперативність. Товари безпосередньо вирушають клієнту від постачальника, відповідно, з ланцюжка випадає етап, коли продавцю спочатку потрібно закупити реалізовану продукцію. Крім цього, робота на дропшипінг платформах дозволяє продавцеві швидко пристосуватися до ситуації на ринку. Наприклад, змінити профіль товарів, що реалізуються, або перейти на постачальника з більш вигідними умовами співпраці. А з використанням CRM зможете не витрачати купу часу на облік та аналіз продажу, а займатися розвитком свого бренду.

Преимущества продажи товаров по дропшиппинг

Ризики роботи по системі дропшипінг

Як і будь-яка інша бізнес-модель, дропшипінг не позбавлений недоліків, які не здатна вирішити жодна CRM, оскільки більшість із них пов'язані з несумлінними постачальниками.

① Некоректне відправлення. Ситуації, коли клієнту був відправлений той товар, часті серед дропшиппинг постачальників. Особливо це популярна проблема оптовиків, які мають прямі поставки –додаткова послуга, тому вони може виявитися необхідних ресурсів на обробки великої кількості замовлень.

② Доставка. Оскільки продавець не має доступу до складу та не контролює процес упаковки та відправлення замовлень, існує ймовірність, що доставка буде виконана не вчасно і доведеться пояснюватися перед клієнтом.

③ Інформація про товар. За системою дропшипінг підприємець може працювати тільки з тими описами та фотографіями продукції, що були надані постачальником. Часто їх змісту недостатньо і доводиться вимагати додаткові відомості у менеджера.

Щоб мінімізувати можливі ризики дропшипінгу, ретельно підбирайте постачальників: вчитуйтесь у партнерський договір, перевіряйте репутацію компанії в інтернеті, читайте відгуки.

Застосування CRM при роботі з клієнтами та постачальниками забезпечує можливість займатися розвитком власного бізнесу, а не лише постійним обліком. Ще краще, коли таку систему впроваджено самим оптовиком. Це дозволяє прискорити комунікацію, що позитивно впливає зростання доходів обох компаній.

Прикладом вдалого використання CRM в дропшипінг є O&L Sanitary. Компанія займається поставками сантехніки з 1996 року та понад 15 років виключно прямими поставками. У розпорядженні «O&L Sanitary» є власна CRM, яка використовується для швидкої комунікації з продавцями та автоматизації всіх бізнес-процесів. Партнери, що працюють з компанією, мають доступ до бази даних складу, можуть формувати автоматичні прайс-листи з розвантаженням товарів на сайт, відстежувати статус доставки.

Щоб детальніше дізнатися про дропшипінг та способи оптимізації цієї бізнес-моделі, зв'яжіться з менеджерами «O&L Sanitary».