Як оцінювати якість товару перед додаванням у каталог дропшиппінгу

Система дропшиппінгу - різновид онлайн-бізнесу, за якого продавець реалізує товар, що знаходиться у постачальника, і він же відправляє його покупцям. У результаті власник інтернет-магазину або комерційної сторінки в соціальній мережі не витрачає гроші на складування, доставку та пакування, а займається просуванням свого бренду і спілкуванням з клієнтами.

На перший погляд може здатися, що співпраця за системою дропшиппінг не потребує зусиль. Просто знаходите дистриб'ютора або виробника, який згоден працювати за цією схемою, виставляєте товар на своєму сайті або в соцмережі, і приймаєте замовлення. Однак, щоб домогтися успіху в дропшипінгу, потрібно переконатися, що ви пропонуєте якісний товар, який відповідає очікуванням і потребам покупців.
У цій статті розповімо, як оцінювати продукцію, пропоновану дропшиппінг постачальником перед додаванням до каталогу; які існують стандарти якості. Ми дамо практичні поради, що потрібно зробити для перевірки товару, як управляти поверненнями і рекламаціями.


якість товара дропшиппінг


Розуміння стандартів якості

З огляду на те, що постачальники дропшиппінгу в Україні та продавець часто перебувають у різних регіонах, у останніх немає можливості просто приїхати і подивитися товар. Однак є інші способи перевірки його якості. Наприклад, галузеві стандарти та сертифікати, видані уповноваженими регуляторами. Наявність цих документів у постачальника або виробника на продукцію, що реалізується, є підтвердженням якості та надійності самої компанії. Головне - розібратися в нормативних документах, які стосуються товарів вашого напряму.

Наприклад, якщо плануєте розпочати власний бізнес із продажу сантехніки по дропшиппінгу, вам необхідно ознайомитися зі змістом закону України про технічний регламент та оцінку відповідності та наступними галузевими стандартами:

  • ISO 9001. Міжнародний стандарт системи управління менеджменту. Його наявність означає, що компанія веде відкриту підприємницьку діяльність, а її продукція відповідає відповідним нормам і вимогам.
  • CE. Наявність цього сертифіката свідчить, що товар відповідає нормам безпеки та охорони здоров'я споживачів, прийнятим країнами Європейського Союзу.
  • ACS. Стандарт у сфері гігієнічної безпеки виробів під час контакту з питною водою, що надається французьким регулятором у цій галузі.
  • DVGW. Документ, виданий німецькою асоціацією з газу і води, що означає, що товар може використовуватися в системах водо- і газопостачання.
Існують і інші стандарти, їхня наявність залежить від того, в які країни поставляється сантехнічна продукція.


Практичні кроки з перевірки якості

переваги оптової торгівлі
Наявність сертифікатів відповідності є сильним аргументом на користь співпраці з дропшиппінг постачальником. Якщо ви хочете на 100% бути впевненими в якості товару, який продаєте, виконайте додаткові перевірки.

Уважно вивчіть каталог товарів постачальника. Зверніть увагу на якість фотографій, опису.
Чи немає в тексті важливих прихованих моментів. Наприклад, компанія стверджує, що її обладнання може контактувати з питною водою, але не вказана марка сплаву. Подібні дії з боку постачальника можуть свідчити про ненадійність. Попросіть надіслати зразки, заодно перевіривши не тільки якість товару, а й послуг.

Якщо візуально виріб здається якісним, спробуйте перевірити його на практиці: встановіть змішувач у себе вдома і випробуйте стійкість його поверхні до різних мийних засобів, перевірте надійність арматури.

Один раз оцінивши продукцію постачальника, ви позбавите себе від маси проблем, пов'язаних з поверненнями.
повернення товару в дропшиппінгу
Запускаючи власний дропшиппінговий інтернет-магазин, потрібно бути готовим до претензій і повернень з боку клієнтів. При цьому не має значення, наскільки якісним буде товар. Покупець може бути засмучений через упаковку, а весь негатив адресований саме продавцю, хоча за підготовку та відправлення відповідає постачальник. Наявність системи управління поверненнями та рекламаціями дасть змогу швидко й ефективно вирішувати всі проблеми, що виникають.

Управління поверненнями та рекламаціями

Чітка політика повернення. На сайті створіть окремий розділ, де буде прописаний детальний алгоритм для покупця, вказані умови повернення товару. Позначте конкретні терміни опрацювання звернень і як виконується зворотний переказ грошових коштів.
Оперативна відповідь. Намагайтеся дати відповідь на претензію з боку покупця в перші 24 години. Це допоможе зберегти його довіру й уникнути негативних відгуків. Чим більше часу у вас іде, тим вищі репутаційні ризики для вашого бренду.

Будьте ввічливими. Навіть за умови, що ви впевнені в правоті, зберігайте спокій і доброзичливість під час спілкування. Не реагуйте на агресивну поведінку, оскільки такий діалог тільки посилить неприємність ситуації.

Створіть систему для відстеження та аналізу повернень дропшиппінг товарів, за допомогою якої ви зможете визначити масштаб проблеми. Можливо, зараз у постачальника бракована партія продукції, і подібний облік дасть змогу швидко зреагувати, знявши її з продажу. Для цього можна використовувати електронні таблиці або спеціалізовані системи управління менеджментом (CRM).


Платформи для збору та аналітики відгуків

В інтернеті повно майданчиків, де незадоволені клієнти можуть залишати гнівні відгуки на вашу компанію або сайт дропшиппінг. Вручну виявити їх усі і своєчасно зреагувати неможливо. Тому для вирішення цієї проблеми можна використовувати спеціальні сервіси, які автоматично збирають відгуки та надають статистику для подальшого аналізу. До таких сайтів належать Trustpilot, Yelp і Google Reviews.

Крім спеціальних сайтів, великий вплив на репутацію продавців товарів на дропшиппінг умовах мають відгуки, залишені в соціальних мережах. Тут пошук згадок компанії робити простіше: достатньо ввести назву в пошуковому рядку соцмережі. Однак у цьому випадку вам доведеться самостійно збирати аналітику або скористатися спеціальними сервісами, наприклад, Hootsuite або Sprout Social.


Перспективи дропшиппінгової співпраці в Україні

Карантинні обмеження 2020-2021 року, а пізніше повномасштабні бойові дії спровокували зниження рентабельності традиційного способу продажів через торгові точки і магазини. Дедалі частіше покупці почали замовляти через інтернет, що стало справжнім стрибком у розвитку продажів товарів через дропшиппінг гуртом і вроздріб. Додатковим посиленням цієї тенденції стала можливість відправки та отримання замовлень у країнах Європейського Союзу за допомогою вітчизняних служб доставки.

Зараз саме час розпочати бізнес в інтернеті та отримувати хороший стабільний дохід незалежно від географічного розташування. Адже всі питання, пов'язані зі складом у дропшипінгу, бере на себе постачальник. Вам необхідно тільки займатися маркетингом і залучати більше покупців, адже від цього ваш дохід буде тільки збільшуватися.

Інші статті:

Telegram
Viber
Залишились питання?
Наш менеджер зв'яжеться з вами
Telegram
З вами зв'яжеться менеджер та видасть доступ до особистого кабінету дропшиппер партнера

Почніть продавати сантехніку без вкладень у товар вже сьогодні!

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта
Всі права захищені
© O&L Sanitary, 2023
Як нас знайти
Напишіть або зателефонуйте нам
пн-пт c 09:00 до 18:00
Ви також можете зв'язатися з нами