Як оцінювати якість товару перед додаванням у каталог дропшиппінгу

З огляду на те, що постачальники дропшиппінгу в Україні та продавець часто перебувають у різних регіонах, у останніх немає можливості просто приїхати і подивитися товар. Однак є інші способи перевірки його якості. Наприклад, галузеві стандарти та сертифікати, видані уповноваженими регуляторами. Наявність цих документів у постачальника або виробника на продукцію, що реалізується, є підтвердженням якості та надійності самої компанії. Головне - розібратися в нормативних документах, які стосуються товарів вашого напряму.

Наприклад, якщо плануєте розпочати власний бізнес із продажу сантехніки по дропшиппінгу, вам необхідно ознайомитися зі змістом закону України про технічний регламент та оцінку відповідності та наступними галузевими стандартами:

• ISO 9001. Міжнародний стандарт системи управління менеджменту. Його наявність означає, що компанія веде відкриту підприємницьку діяльність, а її продукція відповідає відповідним нормам і вимогам.
• CE. Наявність цього сертифіката свідчить, що товар відповідає нормам безпеки та охорони здоров'я споживачів, прийнятим країнами Європейського Союзу.
• ACS. Стандарт у сфері гігієнічної безпеки виробів під час контакту з питною водою, що надається французьким регулятором у цій галузі.
• DVGW. Документ, виданий німецькою асоціацією з газу і води, що означає, що товар може використовуватися в системах водо- і газопостачання.

Існують і інші стандарти, їхня наявність залежить від того, в які країни поставляється сантехнічна продукція.

Чи немає в тексті важливих прихованих моментів. Наприклад, компанія стверджує, що її обладнання може контактувати з питною водою, але не вказана марка сплаву. Подібні дії з боку постачальника можуть свідчити про ненадійність. Попросіть надіслати зразки, заодно перевіривши не тільки якість товару, а й послуг.

Якщо візуально виріб здається якісним, спробуйте перевірити його на практиці: встановіть змішувач у себе вдома і випробуйте стійкість його поверхні до різних мийних засобів, перевірте надійність арматури.

Один раз оцінивши продукцію постачальника, ви позбавите себе від маси проблем, пов'язаних з поверненнями.

Чітка політика повернення. На сайті створіть окремий розділ, де буде прописаний детальний алгоритм для покупця, вказані умови повернення товару. Позначте конкретні терміни опрацювання звернень і як виконується зворотний переказ грошових коштів.
Оперативна відповідь. Намагайтеся дати відповідь на претензію з боку покупця в перші 24 години. Це допоможе зберегти його довіру й уникнути негативних відгуків. Чим більше часу у вас іде, тим вищі репутаційні ризики для вашого бренду.

Будьте ввічливими. Навіть за умови, що ви впевнені в правоті, зберігайте спокій і доброзичливість під час спілкування. Не реагуйте на агресивну поведінку, оскільки такий діалог тільки посилить неприємність ситуації.

Створіть систему для відстеження та аналізу повернень дропшиппінг товарів, за допомогою якої ви зможете визначити масштаб проблеми. Можливо, зараз у постачальника бракована партія продукції, і подібний облік дасть змогу швидко зреагувати, знявши її з продажу. Для цього можна використовувати електронні таблиці або спеціалізовані системи управління менеджментом (CRM).

В інтернеті повно майданчиків, де незадоволені клієнти можуть залишати гнівні відгуки на вашу компанію або сайт дропшиппінг. Вручну виявити їх усі і своєчасно зреагувати неможливо. Тому для вирішення цієї проблеми можна використовувати спеціальні сервіси, які автоматично збирають відгуки та надають статистику для подальшого аналізу. До таких сайтів належать Trustpilot, Yelp і Google Reviews.

Крім спеціальних сайтів, великий вплив на репутацію продавців товарів на дропшиппінг умовах мають відгуки, залишені в соціальних мережах. Тут пошук згадок компанії робити простіше: достатньо ввести назву в пошуковому рядку соцмережі. Однак у цьому випадку вам доведеться самостійно збирати аналітику або скористатися спеціальними сервісами, наприклад, Hootsuite або Sprout Social.