Минимизация убытков от бракованных товаров при дропшиппинге

Открытие по системе дропшиппинг товарного бизнеса выгодно тем, что здесь не нужно иметь огромный стартовый капитал, чтобы закупить товар, как в традиционной модели продаж. Однако это не означает, что рисков нет. Конечно, возможно финансовых не так много, ведь все издержки касательно хранения, отправки продукции берет на себя поставщик, но есть репутационные. Прежде всего это касается возврата товара по браку.

Снижение потерь от возвратов является ключевой задачей в дропшиппинг-магазине. Даже надежные поставщики не могут гарантировать 100% защиты от брака, предпринимателю важно заранее продумать, как свести к минимуму риски для бизнеса и сохранить лояльность клиентов.

В этой статье рассмотрим, что такое брак товара и как грамотно организовать его возврат с минимальными финансовыми издержками.

Понимание рисков и их причин

Прежде чем приступить к разбору рисков, следует разобраться, как работает дропшиппинг. Это бизнес модель получила широкое распространение в электронной коммерции, когда предпринимателю для того, чтобы продавать товар, не нужно его предварительно закупать. Хранением и отправкой заказов покупателям занимается поставщик. В результате с продавца полностью снимается складская и логистическая нагрузка, что позволяет сосредоточиться на маркетинге и продажах.

Как и в любой другой бизнес-модели, в дропшиппинг есть риски, связанные с качеством продукции, поскольку предприниматель не имеет возможности лично проверять товар перед отправкой клиенту. Рассмотрим наиболее распространенные причины возникновения брака.

  1. Ошибки на складе. Неправильные условия хранения или ненадлежащая упаковка являются частой причиной отправки покупателю поврежденного товара и возврата с браком.
  2. Проблемы с транспортировкой. Небрежное обращение сотрудниками курьерской службы с посылками может привести к потере товарного вида и даже полной неисправности товара.
  3. Несоответствие заявленному качеству. Дропшиппинг-товары могут не отвечать ожиданиям клиента, если поставщик предоставляет некорректную информацию о характеристиках и качестве.
Возникновение подобных ситуаций приводит не только к возврату бракованного товара, но и к финансовым убыткам, ведь в большинстве случаев компенсировать обратную отправку испорченной продукции приходится продавцу. Поэтому важно продумать механизм работы с возвратами и снизить риски дропшиппинга.
Риски в дропшиппинг

Условия возврата и гарантии – как защитить себя?

Для снижения убытков и количества возвратов, прежде всего необходимо подробно расписать на своем сайте или в специальном разделе аккаунта социальной сети условия покупки, гарантии и возврата. В этом документе дать четкое определение, что такое брак товара, написать правила/обязанности покупателя при проверке во время получения заказа в транспортной компании, какие предпринять действия, если обнаружить дефект или повреждение упаковки. Если товар получен, значит он был в надлежащим виде и без внешних дефектов.

При подготовке документа нужно обязательно прописать пункт об обнаружении скрытых дефектов и возможность возврата/обмена на протяжении 14 дней. В противном случае документ может считаться ущемляющим права покупателей. Однако здесь обязательно уточните, в каком состоянии должен быть возвращен товар: целостность упаковки, наличие всей документации и т. д.

Кроме грамотно составленного документа, важно обсудить условия возврата товара с дропшиппинг поставщиком. Выясните, обязуется ли он заменить товар или возместить его стоимость в случае брака. Это поможет вам избежать убытков при возврате бракованной продукции.

Согласуйте, как будет выполняться возврат и компенсация. Обсудите с поставщиком, что именно он покрывает и какие обязательства несет при возврате товара с браком. Это позволит эффективно минимизировать риски и улучшить обслуживание клиентов.
условия сотрудничества по дропшиппинг

Взаимодействие с клиентом при обнаружении брака

Понимание, как продавать в дропшиппинг, а главное, как уметь быстро и грамотно отвечать на жалобы клиентов о бракованном товаре, поможет снизить убытки и сохранить лояльность. Отработайте механизм, который позволит моментально отвечать на претензии, чтобы показать клиенту, что его удовлетворение важно для вас.
Подготовьте стандартные шаблоны сообщений, которые помогут поддерживать уровень сервиса. Например, заранее заготовленный шаблон для извинений, предложения замены или компенсации. Можно предложить клиенту обмен, возврат или частичное возмещение, если 14 дневный срок подобной возможности уже прошел. Такие простые шаги позволят снизить вероятность потери лояльного клиента и повысить шанс, что он снова вернется за покупкой или посоветует вас друзьям, близкими или напишет благодарственный отзыв в социальной сети.

Самое главное – не стоит рассматривать возврат товара в дропшиппинг как личное оскорбление. Старайтесь оставаться профессионалом своего дела и не реагировать на возможные провокации со стороны покупателя.
управление в дропшиппинге

Как автоматизировать процесс проверки и минимизации брака

Электронная коммерция, к которой относится и дропшиппинг, выгодно отличается тем, что здесь значительная часть бизнес процессов легко поддается автоматизации. Продавец экономит свое время на выполнение рутинных задач и повышает эффективность бизнеса. Это относится и к уменьшению количества возвратов.
  • Внедрение CRM-системы. CRM помогает вести учёт всех случаев возврата и брака, чтобы отслеживать статус обработки обращений и управлять взаимодействием с клиентами. Собранные системой данные позволят быстро проанализировать взаимодействие с клиентами и оценить их удовлетворенность, что способствует улучшению сервиса.
  • Внедрение чат-ботов. Этот инструмент значительно упростит и ускорит процесс обработки возвратов в дропшиппинге, помогая предпринимателям экономить время и повышать качество обслуживания. С его помощью можно быстро собрать ключевую информацию о причине возврата, номере покупки, передать инструкции для дальнейших действий. Чат-бот анализирует, соответствует ли конкретный запрос условиям возврата, заранее определённым компанией.
  • Оптимизация логистики. Партнерские отношения с курьерскими службами и службами доставки снизят расходы за счет подбора наиболее выгодных условий для разных типов отправлений. Кроме этого, можно поинтересоваться предоставлением специальных бизнес-услуг относительно возвратов товара.
Автоматизация особенно полезна для категорий с высоким объемом заказов, таких как сантехника в дропшиппинге, где случаи брака могут встречаться чаще.

Заключение

Знание, как работает дропшиппинг, и понимание ключевых шагов по снижению убытков от брака помогают предпринимателям укрепить репутацию и добиться долгосрочного успеха. Продуманная система возврата товара, согласование условий с поставщиком и автоматизация способствуют улучшению обслуживания клиентов, а также минимизации рисков и затрат.

Другие статьи:

Telegram
Viber
Остались вопросы?
Наш менеджер свяжется с вами
Telegram
С вами свяжется менеджер и выдаст доступ в личный кабинет дропшиппер партнера

Начните продавать сантехнику без вложений в товар уже сегодня!

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта
Все права защищены
© O&L Sanitary, 2022
Как нас найти
Напишите или позвоните нам
пн-пт c 09:00 до 18:00
Вы также можете связаться с нами