Для снижения убытков и количества возвратов, прежде всего необходимо подробно расписать на своем сайте или в специальном разделе аккаунта социальной сети условия покупки, гарантии и возврата. В этом документе дать четкое определение, что такое брак товара, написать правила/обязанности покупателя при проверке во время получения заказа в транспортной компании, какие предпринять действия, если обнаружить дефект или повреждение упаковки. Если товар получен, значит он был в надлежащим виде и без внешних дефектов.
При подготовке документа нужно обязательно прописать пункт об обнаружении скрытых дефектов и возможность возврата/обмена на протяжении 14 дней. В противном случае документ может считаться ущемляющим права покупателей. Однако здесь обязательно уточните, в каком состоянии должен быть возвращен товар: целостность упаковки, наличие всей документации и т. д.
Кроме грамотно составленного документа, важно обсудить условия возврата товара с
дропшиппинг поставщиком. Выясните, обязуется ли он заменить товар или возместить его стоимость в случае брака. Это поможет вам избежать убытков при возврате бракованной продукции.
Согласуйте, как будет выполняться возврат и компенсация. Обсудите с поставщиком, что именно он покрывает и какие обязательства несет при возврате товара с браком. Это позволит эффективно минимизировать риски и улучшить обслуживание клиентов.